Palautuskäytäntö

Muunne verkkokaupan tilausten vaihto- ja palautusehdot

Asiakkaan tulee ottaa yhteyttä valmistajaan 14 päivän kuluessa tuotteen toimituksesta vaihdon, palautuksen, tai reklamaation sopimista varten.

Perusmallisia (muokkaamattomia) tuotteita koskevat vaihto- ja palautusehdot

Asiakkaalla on oikeus tutustua tuotteeseen 14 päivän ajan tuotteen luovutuksesta. Asiakkaalla on oikeus tuotteen vaihtoon tai palautukseen, jos tuote on väärän kokoinen tai tuotteessa on jokin valmistajasta johtuva vika. Tuotteen tulee olla käyttämätön ja alkuperäiskunnossa. Asiakkaalla on oikeus sovittaa tuotetta ennen vaihto- tai palautustarpeen toteamista. 

Vaihdon lisäehdot:

• alkuperäisen tuotteen voi vaihtaa samanarvoiseen tai vähempiarvoiseen tuotteeseen

• asiakas vastaa sekä alkuperäisen että korvaavan tuotteen mahdollisista toimituskuluista

  • Mikäli vaihdon syy on valmistajasta johtuva vika, valmistaja vastaa vaihtoon liittyvistä toimituskuluista

• korvaavan tuotteen valmistaminen aloitetaan, kun alkuperäisen tuotteen on todettu täyttävän vaihdon ehdot
  

• Jos tuote palautetaan käytetyssä kunnossa, valmistaja voi määrittää sille arvonalennuksen. Jos palautettu tuote oltaisiin vaihtamassa samanarvoiseen tuotteeseen, tulee asiakkaan maksaa uuden tuotteen ja vähempiarvoisena palautetun tuotteen arvojen erotus. Esimerkiksi: Deodoranttitahraisena palautetun tuotteen arvonalennus on 10%. Tuotteen hinta uutena oli 50 euroa, mutta likaisena palautettuna sen arvo on 45 euroa. Jos palautettu tuote oltaisiin vaihtamassa 50 euron arvoiseen tuotteeseen, tulee asiakkaan maksaa palautetun ja uuden tuotteen erotus 5 euroa sekä uuden tuotteen toimituskulut.

 

Palautuksen lisäehdot:

• asiakas vastaa tuotteen palautuksen mahdollisista toimituskuluista

• Mikäli  palautuksen syy on valmistajasta johtuva vika, asiakkaalle ei koidu ylimääräisiä toimituskuluja. 

• tuotteen arvo maksetaan takaisin asiakkaalle, kun tuotteen on todettu täyttävän palautuksen ehdot. Tuotteen toimituskuluja ei hyvitetä.

• Jos tuote palautetaan käytetyssä kunnossa, valmistaja voi määrittää sille arvonalennuksen. Valmistaja pidättää arvonalennuksen määrän asiakkaalle palautettavasta tuotteen alkuperäisestä hinnasta. Esimerkiksi: Deodoranttitahraisena palautetun tuotteen arvonalennus on 10%. Tuotteen hinta uutena oli 50 euroa, mutta likaisena palautettuna sen arvo on 45 euroa. Asiakas saa palautuksena 45 euroa.

Asiakkaan tulee ottaa yhteyttä valmistajaan 14 päivän kuluessa tuotteen toimituksesta vaihdon, palautuksen, tai reklamaation sopimista varten.

 

Muokattuja tuotteita koskevat vaihto- ja palautusehdot

Seuraavat ehdot pätevät vain tapauksissa, joissa vaihto tai palautus ei johdu valmistajan virheestä (esim. väri tai malli ei vastaa tilattua tai tuotteessa on valmistusvirhe). Vaihdon tai palautuksen johtuessa valmistajan virheestä asiakkaalle korvataan sekä alkuperäinen tuote (joko uudella tuotteella tai maksun palautuksella) että palautuksesta ja mahdollisen uuden tuotteen lähettämisestä koituvat kulut. Tuotteiden palautettavuus ja vaihdettavuus perustuu valmistajan arvioon siitä, kuinka uudelleen myytävissä tai muuten hyödynnettävissä palautettava tai vaihdettava tuote on. 

• Omilla mitoilla (ei taulukkokoossa) tilattu tuote on palautettavissa tai vaihdettavissa vain poikkeustapauksissa. 
• Muokatuilla pään- ja/tai kädenteillä tilattu tuote on palautettavissa tai vaihdettavissa vain poikkeustapauksissa. 
• Helmakaitaleella tilattu tuote on tyypillisesti palautettavissa tai vaihdettavissa.
• Muilla perusmalleista eroavilla muokkauksilla tilattu tuote on palautettavissa tai vaihdettavissa valmistajan harkinnan mukaan.
• Jos tuotteeseen on valittu useampi yllä lueteltu muokkaus, sen palautuksen ja vaihdon ehtoihin sovelletaan rajoittavinta ehtoa.